Política de reembolso
Devolución voluntaria en un plazo de 30 días
Ofrecemos una política de devolución de 30 días. Dispones de 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
Para acogerte a esta oferta voluntaria, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitas el recibo u otro justificante de compra.
Contacta con steleobanus@gmail.com. Las devoluciones deben enviarse a: ROCCO MARBELLA, C. Jesus Puente, 10 · Nueva Andalucía, 29660 Marbella, Málaga, España.
Si se acepta la devolución, recibirás una etiqueta de devolución e instrucciones sobre cómo enviar el paquete. Contacta primero con nosotros para organizarla. La autorización previa no es un requisito para ejercer un derecho legal de desistimiento.
Daños e incidencias
Revisa el pedido al recibirlo y contacta con nosotros si un artículo es defectuoso, está dañado o es incorrecto. Esta solicitud no limita tus derechos legales ni los plazos aplicables.
Excepciones a nuestra oferta de devolución voluntaria
Quedan excluidos determinados artículos, como productos perecederos —alimentos, flores o plantas—, artículos fabricados por encargo o personalizados y productos de cuidado personal. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Consúltanos si tienes dudas sobre un artículo concreto.
Los artículos rebajados y las tarjetas regalo están excluidos de la oferta voluntaria. Estas exclusiones no limitan los derechos legales de desistimiento ni los derechos relativos a productos defectuosos.
Cambios
Puedes devolver el artículo recibido y, una vez aceptada la devolución, comprar el artículo deseado en una operación separada.
Unión Europea – derecho legal de desistimiento de 14 días
En las compras a distancia sujetas a las normas de desistimiento de consumidores de la UE, normalmente dispones de 14 días desde la recepción de los bienes para comunicarnos tu desistimiento sin indicar un motivo. Envía una declaración inequívoca a steleobanus@gmail.com o a nuestra dirección postal indicada arriba. Pueden aplicarse excepciones legales, por ejemplo, a bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados. Una rebaja, por sí sola, no elimina este derecho.
Debes devolver los bienes en los 14 días siguientes a la comunicación. Puedes examinarlos como lo harías en una tienda; solo responderás de la disminución de valor derivada de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El embalaje original, las etiquetas y la autorización previa no son requisitos absolutos para ejercer este derecho legal. Los costes directos de devolución que debas asumir tienen que haberse comunicado antes de la compra.
En caso de desistimiento legal, reembolsaremos los pagos, incluido el coste de nuestra entrega estándar más económica, en los 14 días siguientes a la comunicación, utilizando el medio de pago original, salvo acuerdo expreso distinto y sin coste para ti. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Este procedimiento legal prevalece sobre el procedimiento de devolución voluntaria que se indica a continuación.
Reembolsos por devolución voluntaria
Te avisaremos cuando recibamos y revisemos la devolución y te informaremos de su aceptación. Si se acepta una devolución voluntaria, emitiremos el reembolso al medio de pago original en un plazo de 10 días laborables. Tu banco o proveedor de tarjeta puede necesitar más tiempo para procesarlo y registrarlo. Si han transcurrido más de 15 días laborables desde nuestra aprobación, contacta con steleobanus@gmail.com.